Kundendienst

Beschwerdeverfahren

Eine Beschwerde kann angenommen werden, wenn sie potenzielle negative Auswirkungen auf Menschen, Verbraucher, Gemeinschaften oder die Umwelt betrifft, die mit unseren Aktivitäten oder unserer Wertschöpfungskette verbunden sind.

Nach Einreichung einer Beschwerde durchläuft diese den folgenden Prozess:

Eingang

Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Prüfung

Unser Customer & Consumer Support Team prüft die Beschwerde, um ihren Umfang zu bewerten und die nächsten Schritte festzulegen. Fällt eine Beschwerde nicht in den Anwendungsbereich dieses Verfahrens, erläutern wir die Gründe dafür.

Untersuchung

Die zuständigen Abteilungen werden in die Untersuchung einbezogen. Bei produktbezogenen Beschwerden beginnt die Untersuchung, sobald das Produkt eingegangen ist. Beschwerden werden von geeignetem Personal geprüft, um eine faire und unparteiische Entscheidungsfindung sicherzustellen und Interessenkonflikte zu vermeiden.

Lösung

Innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Beginn der Untersuchung wird eine formelle Antwort bereitgestellt, in der das Ergebnis sowie gegebenenfalls vorgeschlagene Maßnahmen dargelegt werden.

Nachverfolgung

Sofern zutreffend, werden Korrekturmaßnahmen umgesetzt und überwacht, um ähnliche Probleme künftig zu vermeiden.

Stakeholder können Beschwerden sicher und vertraulich einreichen, und Bolsius duldet keinerlei Vergeltungsmaßnahmen gegenüber Personen, die in gutem Glauben Bedenken äußern.